Obchodní podmínky

Úvod

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností 21stay (dále jen "poskytovatel" nebo "my") a uživatelem služeb (dále jen "klient" nebo "vy") při poskytování ubytovacích služeb prostřednictvím našich platforem.

Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s těmito obchodními podmínkami. Pokud s podmínkami nesouhlasíte, nepoužívejte naše služby. Tyto podmínky jsou platné od 1. ledna 2025 a vztahují se na všechny rezervace a transakce provedené prostřednictvím našich služeb.

Používání služeb

Rezervace a dostupnost:

Rezervace ubytování je možné provést prostřednictvím našich webových stránek, e-mailem nebo telefonicky. Rezervace je závazná teprve po jejím potvrzení ze strany poskytovatele a uhrazení požadované zálohy nebo celé částky, podle typu rezervace.

Platební podmínky:

• Záloha ve výši minimálně 30% z celkové ceny musí být uhrazena do 3 dnů od potvrzení rezervace

• Zbývající částka musí být uhrazena nejpozději 7 dní před zahájením pobytu

• Platby lze provádět bankovním převodem nebo kartou

• Při neuhrazení platby ve stanoveném termínu si vyhrazujeme právo rezervaci zrušit

Check-in a check-out:

• Standardní check-in: od 15:00

• Standardní check-out: do 11:00

• Jiné časy lze domluvit individuálně za příplatek

• Pozdní check-in (po 22:00) vyžaduje předchozí dohodu a může být zpoplatněn

Omezení a pravidla

Při používání našich služeb se klient zavazuje:

• Respektovat domovní řád a pravidla ubytování

• Nepoškozovat majetek a vybavení ubytování

• Dodržovat noční klid od 22:00 do 7:00

• Nepřekročit maximální počet osob uvedený v rezervaci

• Nekouřit v prostorách, kde je kouření zakázáno

• Neorganizovat akce bez předchozího souhlasu

• Neubytovávat domácí zvířata bez předchozí dohody

Zrušení rezervace:

• Zrušení více než 30 dní před příjezdem: plná náhrada zálohy

• Zrušení 15-30 dní před příjezdem: vrácení 50% zálohy

• Zrušení méně než 15 dní před příjezdem: bez náhrady

• V případě předčasného ukončení pobytu nevzniká nárok na vrácení peněz

Odpovědnost

Odpovědnost poskytovatele:

Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v souladu s popisem a standardy uvedenými při rezervaci. Poskytovatel nenese odpovědnost za dočasné výpadky služeb způsobené okolnostmi, které nemůže ovlivnit (přírodní katastrofy, výpadky elektrického proudu, veřejné nepokoje apod.).

Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, krádež nebo poškození osobních věcí klienta. Doporučujeme uzavřít cestovní pojištění.

Odpovědnost klienta:

Klient odpovídá za jakékoliv škody způsobené na majetku během jeho pobytu. Poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat náklady na opravu nebo náhradu poškozeného majetku. V případě porušení pravidel nebo nevhodného chování může poskytovatel ukončit pobyt bez náhrady.

Klient je povinen dodržovat bezpečnostní pravidla a pokyny poskytnuté poskytovatelem. V případě nedodržení těchto pravidel klient nese plnou odpovědnost za případné následky.

Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé z těchto podmínek nebo v souvislosti s nimi budou řešeny před příslušnými soudy České republiky.

Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Klient - spotřebitel má právo řešit spory mimosoudní cestou prostřednictvím systému alternativního řešení sporů. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky změnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách a vztahují se na rezervace provedené po tomto datu.

Kontakt

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. ledna 2025. Aktuální verzi podmínek naleznete vždy na našich webových stránkách.